雲林縣政府攜手 Edgentica inc. 啟動 AI 可信引用客服試辦　強化資訊透明與數位轉型

首創「零幻覺」AI 技術 回覆內容皆有據可循
本次試辦導入的 Edgentica WebCite 是專為政府與大型組織打造的「可信引用與來源驗證引擎」。與市面上常見的生成式 AI 聊天機器人不同，該系統具備以下核心特性：
1. Citation-Bound Reasoning (引用綁定推理)：系統在生成答案前，會先精準擷取雲林縣政府子網域（如 *.yunlin.gov.tw）的公開資訊。
2. 來源先於回答：AI 僅根據搜尋到的內容進行回覆，若來源不足，系統會回覆「無法確認」而非憑空猜測，從根本上解決 AI 常見的「幻覺（Hallucination）」問題。
3. 引用鏈透明化：每一則 AI 回覆皆會標註原始資料來源連結，供使用者點擊查閱原始網頁文字，確保資訊可核對、可驗證。

突破傳統框架：AI 導引與傳統搜尋之不同
許多民眾習慣使用官網的傳統搜尋功能，本次試辦的 AI 服務與傳統搜尋有顯著差異：
1. 從「找連結」到「給答案」：傳統搜尋是根據關鍵字提供大量網頁連結，使用者須逐一自行點閱、消化資訊；而 AI 服務能直接根據民眾問題，彙整相關網頁內容並直接提供易懂的總結答案。
2. 跨處室資訊整合：當民眾詢問跨局處的政策或補助時，傳統搜尋可能分散在不同頁面，AI 服務則能跨網頁比對，將分散的來源自動整合為完整的回覆。
3. 直覺化問答體驗：民眾不需思考關鍵字，可直接以自然語言（如：請問雲林關於運動健康政策的主要活動有哪些？）進行提問，AI 即可自動從相關行政規則或公告中擷取精確條文，大幅縮短資訊搜尋時間。

高度資安與隱私保護
在資安方面，WebCite 具備 No-Retention (無資料保留) 架構，系統在執行過程中不儲存、不學習、不保留使用者的對話紀錄。此外，該系統採取「非侵入式」部署，不需串接縣府內部系統或資料庫，完全隔離於縣府內部資安邊界之外，提供極高規格的資安防護。

雲林縣政府計畫處長李明岳特別提醒，本計畫目前仍處於試辦驗證階段，並非正式服務上線，儘管縣府與 Edgentica 團隊致力於確保 AI 回覆內容之正確性與引用來源的一致性，但受限於 AI 技術特性與資料更新時差，系統回覆之內容僅供參考。 縣府強烈建議民眾在使用此服務時，務必點擊回覆中附帶之「佐證來源連結」進行二次確認。所有正確資訊仍應以各局處正式公告之公文、實體手冊或官方網頁文字為準。

圖/雲林縣政府提供