墨新聞｜新聞策劃編輯部
記者李婉如/綜合報導
不管是打開手機問Siri天氣，還是遇到問題找客服對話機器人，語音助理、AI客服，甚至聊天軟體的機器人，全都講得一口流利又順暢。說實在的，它們不會累、不會情緒化，也不會出錯，效率高、成本低，是許多企業追求的「理想員工」。
但也正因為這樣，「人聲」裡的溫度與情感，反而變得特別珍貴。康成志業相信：真正打動人心的，不是話術，而是聲音背後的真誠
康成志業，作為台灣保健食品電話行銷的先驅。復北處經理鄭玉立表示，我們一直相信：「能成交的，不是技巧，而是真誠。」尤其在這個人心防備高漲、詐騙猖獗的年代，推銷語氣一開口，對方就想掛電話。所以我們的訓練不是在教新人怎麼「講話術」，而是重新找回說話的溫度：怎麼讓你的聲音聽起來是熱忱、善意、誠懇、有耐心，怎麼講話可以讓人安心？ 這些，才是康成志業最重視的事情。
不准講話太溜，不准太會推銷，不准像機器人講話
很多人對電話行銷的印象是什麼？快嘴、推銷、死纏爛打、把人講到沒有退路，講話像機關槍一樣連發。但我們康成志業剛好完全相反。我們最怕的，就是電銷人員「講太溜」因為講太順，反而容易讓人產生壓力、警戒、甚至反感。我們要求：不能讓客戶覺得你是業務員，更不能讓他覺得你在賣東西。你要像是一個熟悉的朋友，一個關心他也別忘了好好照顧自己，一個懂得傾聽的陪伴者。
說話裡要有熱忱、帶著善意與笑意、有耐心、不急著成交。這些說起來簡單，其實要練出來，真的需要花時間。鄭玉立經理說：我們的新人訓練至少三個月，就是在練這種聲音的「感染力」。
AI會說話，卻說不了「人話」，AI可以把話講得滴水不漏、天衣無縫，但當客戶開始猶豫、害怕、擔心效果、想要更多安全感時，AI只會照SOP回你一串冷冰冰的資訊。真正能給對方安定感的，不是資訊，而是你聽懂了他內心的聲音。
我們的電銷員懂得停頓，懂得間隔，懂得在客戶沉默的時候「不搶話」，懂得用一句輕柔但堅定的聲音說：「我了解你的意思。」這樣的一句話，往往比任何促銷優惠都更有力。這就是我們說的，聲音裡的溫度，才是真正能穿透防備、建立信任的關鍵。
現代人不是不想買，是不想被推銷
尤其現在，大家接到電話的反應是什麼？「是不是詐騙？」、「是不是又來推銷？」、「是不是又在套資料？」這些都不是因為他們不需要保健品，而是因為太多人用錯方式在講話。我們的電銷員知道，只要一講話像業務，客戶就會秒掛你。
所以我們花很多時間練習的，不是怎麼介紹產品，而是怎麼建立信任。因為我們相信，買東西是一種結果，而信任是一種前提。
我們不是在賣產品，而是陪你找回日常的節奏，過上自在生活
康成志業保健電銷，不只是「成交」，而是「陪伴」。有許多熟客，幾乎每天都會接到我們的電話，他們不是為了買產品，而是想聽聽我們熟悉的聲音。因為那是一種日常的關心、一種溫暖的陪伴，甚至是一種「有人還記得我」的感覺。尤其對很多長者來說，康成志業的電話，是他們這一天最有人味的對話。
聲音，是未來行銷最珍貴的資產
當行銷越來越自動化，當AI掌握越來越多的溝通流程，真正能區隔彼此的，不再是話術或折扣，而是——誰還保有人性。康成志業走了20年，我們不靠爆量廣告，不靠華麗包裝，靠的就是一通一通、有溫度的電話。這樣的堅持，讓我們成為客戶心中最值得信賴的保健品牌。
當世界越像機器，我們選擇更像人。AI可以模仿聲音，但模仿不了你的真心。AI可以自動回覆，但無法給出真正的關心。康成志業保健電銷選擇更像人，選擇說「人話」、傳遞情感、傳遞信任。因為我們知道，在健康這條路上，真正的力量從來不是「推」，而是「陪」。陪你走一段路，陪你做出選擇，陪你照顧家人的每一天。
而最溫暖的陪伴，就是一通真誠的電話、一句帶著笑容的問候、一種讓人覺得「你真的關心我」的聲音。
圖片提供：業者
此篇文章最開始出處為: AI當道 有溫度的聲音更稀有 康成志業保健電銷的價值更珍貴
